Digitaler Ingelheimer Ansprechpartner „Karlchen“ hilft: neuer Chatbot auf städtischer Internetseite

Was ist ein Chatbot? Chat bedeutet sich unterhalten und Nachrichten schreiben. Bot steht für Robot, also ein Computerprogramm. Bei der Stadt Ingelheim ist der Chatbot „Karlchen“ ein digitaler Ansprechpartner, der seine Antworten mithilfe von KI, also Künstlicher Intelligenz, zusammenstellt. Man kann mit „Karlchen“ schreiben und sogar persönlich sprechen, wenn man Fragen hat oder Informationen benötigt. Zum Beispiel: Wo sind die Dienstgebäude der Stadtverwaltung? Was muss ich bei der Anmeldung der Hundesteuer beachten? Welche*r Mitarbeitende ist für eine bestimmte städtische Dienstleistung zuständig? Wie buche ich einen Termin beim Einwohnermeldeamt? Bei all diesen Fragen kann „Karlchen“ weiterhelfen: Er nennt die richtige Ansprechperson, listet möglicherweise weiterführende Links auf oder liefert einfach direkt die passende Information. 

Vielsprachig und einfach zu bedienen 

Die Kommunikation mit dem Chatbot ist auch in zahlreichen weiteren Sprachen sowie per Voicechat, also per Spracheingabe, möglich. Als Datengrundlage verwendet „Karlchen“ die gesamten Inhalte der städtischen Internetseite sowie Teile der Seite der Kreisverwaltung Mainz-Bingen, um auch dann kompetent Auskunft geben zu können, falls die Stadt Ingelheim nicht die richtige Anlaufstelle ist.

„Mit dem Chatbot wollen wir den Bürgerinnen und Bürgern unser digitales Angebot einfacher und schneller zugänglich machen. Manche Anträge, Dienstleistungen und Informationen verbergen sich in etwas unübersichtlichen Menüs – dies ist bei den vielfältigen Angeboten der Stadt Ingelheim leider nicht zu vermeiden. Darum: Nutzen Sie ‚Karlchen‘ und testen Sie, wobei er Unterstützung bieten kann“, lädt Oberbürgermeisterin Eveline Breyer ein. „Es wird in Zukunft üblicher werden, mit einem Chatbot zu kommunizieren. Zahlreiche weitere Chat-Möglichkeiten etablieren sich gerade bei Firmen und Onlineanbietern“, betont die OB.

Verbesserung durch Feedback der Nutzenden

„Karlchen“ freut sich auch über Rückmeldung. Nach Abschluss des Chats mit ihm besteht die Möglichkeit, durch „Daumen hoch“ und „Daumen runter“ direkt Feedback zu geben. Besonders wertvoll ist eine aussagekräftige Begründung bei negativer Rückmeldung, denn nur so kann der Chatbot gezielt verbessert werden.

„Karlchen“ greift bei seiner Suche nur auf ein abgegrenztes Online-Angebot zurück und umfasst nicht alle Informationen, die es rund um Ingelheim gibt. Deshalb wird es weitere Chatbots geben, unter anderem zum touristischen Angebot in der Region, der gemeinsam mit Rheinhessen Touristik entwickelt wird. 2027 soll dieses Angebot online gehen.

Sobald die Seite www.ingelheim.de aufgerufen wird, erscheint der Chatbot automatisch im unteren Teil der Seite. Falls „Karlchen“ nicht sichtbar ist, müssen die Cookie-Einstellungen des Browsers für den Chatbot angepasst, sprich zugelassen werden. Dies ist ganz einfach unter www.ingelheim.de/cookies möglich.